Os procedimentos abaixo seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e refletem o compromisso da E15 Concept Store com uma relação transparente e de confiança com seus clientes.
Em caso de necessidade, nossa equipe está à disposição para orientações através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja danificado;
O produto esteja em desacordo com o pedido;
Faltarem acessórios.
O prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento.
O prazo para solicitar troca é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da Nota Fiscal e acessórios (caso aplicável).
Cumpridas todas as condições, a E15 Concept Store fará o reembolso do valor total do pedido.
No caso de troca ou devolução por insatisfação, os custos de frete e eventuais despesas logísticas serão de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca, desde que respeitadas as condições abaixo:
Envio do produto, preferencialmente, na embalagem original, com nota fiscal e acessórios (se houver).
O produto passará por uma avaliação técnica. Se não for constatado defeito, ele será reenviado ao cliente e os custos de reenvio serão cobrados.
Caso o produto atenda aos critérios de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o valor será solicitado à operadora em até 10 dias úteis, podendo constar em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora.
PIX: o valor será reembolsado diretamente na conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis.
A E15 Concept Store não se responsabiliza por trocas, consertos ou devoluções de produtos com sinais evidentes de mau uso.
Sempre verifique o produto no momento do recebimento. Em caso de qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O produto será retirado no mesmo endereço da entrega original, se aplicável.
